На удивление, после создания этой темы, мне внезапно сразу ответили на все мои тикеты в поддержке (и созданные 2 дня назад и сегодня).
Собственно по итогу переписки ответ таков:
К сожалению, у нас есть доступ к этой теме только через Envato API, поэтому мы предоставляем только установочный файл и не можем предоставить полноценный архив с плагинами. Мы можем предложить вам возврат поинтов на ваш баланс для покупки другой темы/плагина или возврат денег за эту покупку.
Молодцы, что сами даже предложили возврат. Беру свои слова обратно, но поддержка тормознутая очень.