В нашей студии делается так:
1) Клиент заполняет бриф — анкетку на создание сайта.
2) На базе брифа составляется ТЗ (хотя это - задача клиента, мы прекрасно понимаем, что редкий клиент в состоянии составить адекватное ТЗ, поэтому делаем его сами, согласовывая с клиентом)
3) Домен и хостинг оформляем на клиента используюя его деньги, email`ы и паспортные данные и передаём данные для доступа в панель управления хостингом.
4) Заключаем договор где указываются сроки разработки, к договору прикрепляется ТЗ и все возможные документы (примеры сайтов, текстовая информация, которую нужно обработать для клиента и т.п., макет или схема сайта, если есть). Договора - 2 копии. Одна остаётся у нас, вторая отдаётся клиенту. Обе должны быть подписаны на каждой странице обоими сторонами. В договоре указаны права и обязанности сторон. Заказчику после выполнения работ передаётся домен, хостинг и полностью рабочий сайт с панелью управления. Клиент имеет право использовать любой хостинг, менять название сайта и т.п. Но не имеет права продавать движок третьим лицам. Мы имеем право использовать разработанный для клиента макет и имя (торговую марку) клиента в своём порфолио — в списке наших клиентов и выполненных нами работ.
5) Берём предоплату (25-50% от стоимости работ.)
6) Показываем клиенту макет (если в перечне работ по разработке числится также дизайн). Если клиента всё устраивает, он подписывает распечатанный пакет - принимает его. Начинаем вёрстку. Если клиента не устраивает - он вносит коррективы. Коррективы принимаем дважды. Если после третьего макета с изменениями клиенту не нравицца - берём дополнительно денюшку. (Гарантом качества макета служит наше портфолио. Если клиент обратился к нам, значит предполагается что ему нравится наш уровень и что мы сделаем для него не хуже чем другие работы в нашем портфолио)
7) после вёрстки (или параллельно) начинается работа над движком. Мы принципиально не используем левые движки — поэтому в договоре есть пункт об авторских правах. Мы запрещаем клиенту распространять наш движок.
8) Даём клиенту доступ в админку - он тестирует все функции сайта. После чего подписывает акт выполненных работ и платит оставшуюся сумму.
На этом условия договора считаются выполненными.
Мы предоставляем гарантию на сайт - тоесть если у клиента вдруг что-то "поломалось" — мы можем бесплатно починить, если бок был с нашей стороны или если бок был со стороны клиента но его исправление не отнимает у нас более часа.
Если после этого клиенту ещё что-то понадобится, составляется новый договор.
Если ещё в процессе разработки у клиента появляются новые идеи или он решает координально изменить ход разработки - составляется новый договор.
При всём при этом сумма предоплаты не возвращается, а новый договор может повлечь за собой другую цифру. (Именно для этого важно иметь ТЗ как документ, оговаривающий задачи для разработчика и именно по этому документу проверяется факт выполнения всех работ по договору)
