Посоветуйте cms для сайта техподдержки.

[Plan]

Joomla самая оптимальная cms для осуществления таких проектов

 

[mega50001]

Если вам нужно именно для тех. поддержки, тогда посоветую Kayako SupportSuite.

 

[andrei_k]

Если вам нужно именно для тех. поддержки, тогда посоветую Kayako SupportSuite.

Вы сами работали с ней? расскажите подробнее, пожалуйста, возможно ли ее использовать для работы службы поддержки не только с килиентами, но и между собой (сотрудниками). Есть ли функции распределения заданий между сотрудниками, формирование листов отчетности по работе с клиентом (что сделано, кто что и когда делал кдиенту). Спасибо.

 

[valrom]

Вы сами работали с ней? расскажите подробнее, пожалуйста, возможно ли ее использовать для работы службы поддержки не только с килиентами, но и между собой (сотрудниками). Есть ли функции распределения заданий между сотрудниками, формирование листов отчетности по работе с клиентом (что сделано, кто что и когда делал кдиенту). Спасибо.

Все это есть в Kayako Supportsuite.
Есть несколько "но".
1. Для работы Kayako нужен ZendOptimizer
2. Язык:
Для клиентов (End-user support center) русский можно скачать с сайта Kayako (версия 3.7 становится на 3.6, только нужно отключить все предупреждения о несовместимости версий при установке языкового файла) и установить.
3. Staff (agent) control panel - то бишь менеджеры и Administrator control panel - администраторы, только на английском. Но их можно перевести вручную (в папке\locale\)
В остальном, очень гибкая по настройкам система, и очень удобная.
Ковырял DeskPro 3, и на мой взгляд Kayako 3.6 мощнее, но DeskPro 3 старее. Сейчас Kayako ваяет новую версию 4 - Fusion (Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся) похожую интерфейсом на DeskPro 3.5 (Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся). Вообщем предпочтение отдаю Kayako.

 

[Phrack]

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

посмотрите эту тему

 

[andrei_k]

Все это есть в Kayako Supportsuite.
Есть несколько "но".
1. Для работы Kayako нужен ZendOptimizer
2. Язык:
Для клиентов (End-user support center) русский можно скачать с сайта Kayako (версия 3.7 становится на 3.6, только нужно отключить все предупреждения о несовместимости версий при установке языкового файла) и установить.
3. Staff (agent) control panel - то бишь менеджеры и Administrator control panel - администраторы, только на английском. Но их можно перевести вручную (в папке\locale\)
В остальном, очень гибкая по настройкам система, и очень удобная.
Ковырял DeskPro 3, и на мой взгляд Kayako 3.6 мощнее, но DeskPro 3 старее. Сейчас Kayako ваяет новую версию 4 - Fusion (Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся) похожую интерфейсом на DeskPro 3.5 (Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся). Вообщем предпочтение отдаю Kayako.

Полагаю, язык для технически грамотных специалистов поддержки - не самое сложное в освоении
Можно ли там, например, давать задания сотрудникам, следить за выполнением, ставить дедлайны по часам (не тольеко по дням), принимать смс, если какое-то задание или тикет просрочены?

Добавлено через 2 минуты

*** скрытое содержание ***
посмотрите эту тему

Вообще не в тему. Необходим хелпдеск с бек-ендом, а не сервис "вопрос-ответ"

 

[valrom]

Полагаю, язык для технически грамотных специалистов поддержки - не самое сложное в освоении
Можно ли там, например, давать задания сотрудникам, следить за выполнением, ставить дедлайны по часам (не тольеко по дням), принимать смс, если какое-то задание или тикет просрочены?
Добавлено через 2 минуты
Вообще не в тему. Необходим хелпдеск с бек-ендом, а не сервис "вопрос-ответ"

Все можно, кроме СМС (не разбирался, но по-моему СМС прикручен к KAYAKO.COM) все остальное можно посмотреть на демо-сайте Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся