Все равно флуд получится
Если говорить без конкретики, то слишком много переменных.
Вот например хозяин магазина. Магазин чего? Это универмаг или скажем магазин электроники (какой электроники), или магазин одежды (этих магазинов много и все хотят продавать, но товар не совсем для интернета), не все товары можно удачно продавать через интернет, с какими-то товарами придется упахиваться, а какие-то будут продаваться сами, потому что их уже знают и хотят купить (например iphone).
Если начинать с неудачного, т.е. с магазинов одежды, то
1. Это бренд или товары для обычных и не следящих за модой людей
2. Удобство поиска товара по сайту
3. Оформление товара, чем проще форма для заполнения тем лучше, обязательная регистрация на сайте или нет, например сейчас многие покупатели хотели бы оставить только имя и номер телефона, а дальше все обговорить по телефону (адрес доставки, возможность возврата, скорость доставки и т.д.)
4. Удобство в оплате товара (чем больше вариантов и меньше посредников, тем лучше, так как посредники увеличивают цену)
Далее, конверсия зависит как от психологии, так и от доверия магазину. Например если я найду что-то в интерент магазине odezhda-shop и увижу такую же вещь в ozone, но дороже, то ozone имеет перевес, но если odezhda-shop находится в моем городе и имеет физический адрес, пусть даже филиал, то odezhda-shop уже не так плох, и вопрос уже сводится к поисковому продвижению.
Психология покупок - это вообще долгая тема и рецептов обычно нет, все делается методом подбора или проб и ошибок. Например в универмагах отделы тасуют до тех пор, пока конверсия не устроит, и все в итоге сводится к игре лемминги, и чем больше они нагребут до кассы, тем лучше. Но на сайте, в полной мере, такого сделать нельзя, все сводится к картинке, оформлению страницы и описанию превосходства товара. Именно по такой причине агентские магазины проигрывают в конверсии брендовым магазинам, которые и картинку подсунуть могут и в описании товаров целую историю напишут, и моделей отфотошопят так, чтобы на них хотели быть похожими или были похожи (одежда для полных - красиво одетые полные люди в качестве моделей).
Чем больше продавец знает о своих покупателях, тем проще ими управлять. То есть товар, который решает одну или более проблем, на пути в достижении цели которую преследует покупатель, продать становится проще, а значит достаточно красиво показать нужные достоинства товара и выпячить наружу решение проблем покупателя (в рекламе используется, всё это видим в телевизоре).
Продавая малое количество товаров (например один), делают несколько точек входа, и с каждого входа делают разветвление, с любой точки развилки можно перейти к оформлению товара (закрыть окно или купить - других выходов нет). Делается это для того, чтобы как можно лучше показать все достоинства товара. Здесь работает принцип, "чем дольше слушаешь, тем слаще речь", т.е. продавец вывалил все что мог, разделил это все на страницы (можно по типу спойлеров) и покупатель сам выискивает нужные достоинства и выходит на точку оформления покупки в подходящий для него момент. Если где-то что-то не срастается, то проанализировать где именно, достаточно просто, программными средствами, а дальше либо заменить, либо отрезать, развилка не пострадает.
Теперь вопрос с доставкой. Так как речь идет об одежде, то доставка курьером - это удобно для магазина, но курьер не будет ждать, пока я рассмотрю товар и приму окончательное решение, он вручил товар, получил деньги и ушел. И если товар не подошел, то это уже головняк для покупателя и
покупатель об этом знает.
Варианты решения:
Не делать доставку на дом, а откладывать товар в ближайшую точку доставки, чтобы покупатель сам пришел за ним и рассмотрел его внимательнее.
Курьером должен быть продавец-консультант, который подождет пока покупатель определится с покупкой (примеркой и еще чем-то), и скажет что не так, например если размер не подошел, то курьер-консультант может достать из широких штанин такую же хреновину, но на размер больше.
(Если в качестве примера взять магазин бытовой техники или электроники, то все становится намного проще и выгоднее. Вывод: не нужно продавать то, что продавать трудно.)
Психологи проникли в интернет, и теперь для сайтов становится важно кто изображен на картинке, какого пола, насколько симметрична картинка, куда смотрит, и насколько человек на картинке похож на меня. Это к тому, что с картинкой толстого китайца, продавать деревянные ложки славянам - проблематично. Поэтому картинки подбирают как умеют и смотрят статистику. А по факту, сайт может вообще не содержать картинок, кроме фото товара, и при этом хорошо продавать. То есть толстого китайца нет, вообще ни кого нет, но вариант, что именно фото человека мешает продажам - обычно не рассматривается. Долго, трудно и упорно подбирается нужная рожа, тратятся время и силы, и растет зарплата.
Реально важным фактором является только аудитория с которой работаешь и исходя из этого - действуешь, если грубо, то женской аудитории важна красота, а мужской - функциональность, но сегодня, такой подход "в лоб", уже не работает, так как люди, даже по регионам, испорчены по-разному, и подход который работает в москве, будет плохо работать в Сибири и в Твери.
Про рекламу.
По рекламному трафику отслеживают по какому запросу пришел, куда ткнул, сколько страниц просмотрел, на каком этапе вышел и где именно вышел. Например в контексте сначала бьем широким фронтом и собираем статистику, потом исходя из статистики сужаем запросы, приводим к такому виду пока
конверсия + количество + затраты нас не начнут устраивать. Начинаем SEO по продающим запросам. Верх статистики для магазина - это знать, по какому запросу пришел уже состоявшийся покупатель, на тот сайт, где висит реклама магазина, поэтому хорошо использовать в качестве рекламных площадок свои сайты.
Сегодня появилась масса агентств
К агентствам я отношусь с большим недоверием, эти агентства повылазили после кризиса и стали кричать какие он молодцы, картинки поменяли и продажи увеличились, а по факту может быть так, что сектор рынка вырос и спрос вырос, или сезонность спроса, а картинка и прочая психологическая хрень здесь совсем не при делах. Но они начали работать в кризис (предложение появилось из спроса), и получается, что успешных работ у них много, трудно было промахнуться, и вот теперь цена их услуг увеличилась в разы, отзывы и примеры работ у них есть. Но если кризис не победят, то продажи опять упадут и картинки перестанут работать, тогда они скажут правду - кризис, а потом время опять все отсортирует. Работает принцип - "Чем больше продавец знает о своих покупателях, тем проще ими управлять."
P.S. Заи*ался писать
Зачастую, проблема конверсии упирается в невозможность допилить движок сайта до нужного уровня, а то, что проблему конверсий решают экспериментально, только усугубляет ситуацию. И еще один момент. Все хотят быть посредниками, а это только звучит красиво, а на деле, маневренности никакой и как раз на этом все и попадают.
