Системы тикетов (саппорт, email pipeline)

[gregzem]

Привет,

посоветуйте систему тикетов для Unix-based хостинга. Нужна возможность обработки входящей корреспонденции через procmail, автоподтверждение с присвоением тикета и занесение письма в БД.

Спасибо

 

[pusik]

а чем Kayako SupportSuite не устраивает?

 

[gregzem]

Как попробую - скажу чем

 

[magroott]

может Jira, для нее нужна java, не проста в настройке, но мощная. Подойдет для всего

 

[PHP_Master]

Jira для саппорта хостинга?
месье знает толк в извращениях

Ищется хорошая или бесплатная/нулёная?

 

[win32]

Help desk software Hesk
именно такая используется конторой TNX (XAP.ru)

Брать тут : _http://www.hesk.com/download.php

 

[outbox]

мы юзаем вот эту Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся , нормальная штука. причем, если кол-во саппортеров будет до 3-х человек включительно, то она бесплатна!

почту забирает на ура, парсит по заголовкам или тексту, куча фильтров, простановка номера тикета или случайный идентификатор - короче попробуй не пожалеешь! могу сказать что за 3 года в нашей организации с полтора сотней людей эта системка недавно приняла 5-титысячный тикет. короче проверено на реальной работе, в коммерческой организации.

 

[Delayer]

Недавно встал аналогичный вопрос, после двухнедельных поисков и сравнений остановился на Kayako support suite мощная, гибкая, куча настроек и функций, + можно быстро адаптировать под свою систему авторизации. В общем советую Каяку

 

[gray_lemon]

используем enterprisewizard ,
натикало 180000 билетов за 3 года, полёт нормальный )
где достать нулёную не знаю ..

 

[demmy]

Давно уже стоит

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

Простая как бутерброд с дверью, это и ФАК и тикетница в одном флаконе. Нареканий нет, с сохранением копирайтов абсолютно фришная.

И не такая монструозная как каяк