Подскажите как отследить продажу

[b10antoxa]

Доброго времени суток. Краткая история прежде чем задам вопрос.
У моего друга свое туристическое агентство. Рекламы никакой - работает по принципу сарафанного радио и "если кто зашел в офис". Он просит меня помочь с рекламой, сайтом и т.д. (на данный момент посещаемость сайта минимальная). У меня есть опыт Директа, таргетинга, создания сайтов и т.д. (свой интернет магазин).
Так вот в чем вопрос - Как отследить клиентов, которые пришли за счет рекламы и заказали туры, если туры все равно в конечном итоге будут окончательно подбираться и заказываться по телефону.
В простом интернет магазине - понятно, клиент по рекламе пришел, купил, перенаправили на страницу с благодарностью - посчитали метками и целями кто откуда и как пришел. За эффективность рекламы заплатили.
Тут же без человеческого фактора не обойтись, т.к. ньюансов много и покупатели не смогут просто сами выбрать и заказать на сайте, нужен консультант. Уже довольно долго мучаюсь данным вопросом - "как отследить приведенных мной покупателей", подскажите, кто сталкивался с подобным, может что посоветуете? Всем заранее спасибо).

 

[cocs]

Есть же UTM-метки, с помощью них и отслеживайте откуда пришли.

 

[b10antoxa]

Все мое сочинение вы видимо не читали, специально выделил жирным. Вся сложность в том, что продажа в 95 % будет происходить по телефону. Даже тот же кол трекинг поможет отследить что звонок был совершен, но как отследить продажу с этих звонков - не понятно)

 

[starwanderer]

Тут, видимо, только честность владельца магазина и добросовестность консультанта, принимающего заказы.
В скрипт консультатнта включить вопрос: "Откуда вы о нас узнали ?"
И предусмотреть соответствующее поле в CRM или в журнале заказов самого магазина.

 

[b10antoxa]

Тут, видимо, только честность владельца магазина и добросовестность консультанта, принимающего заказы.
В скрипт консультатнта включить вопрос: "Откуда вы о нас узнали ?"
И предусмотреть соответствующее поле в CRM или в журнале заказов самого магазина.

Это самый простой вариант, который маркетологов обычно не устраивает. По этой причине и спрашиваю, может есть другие варианты)? Может кто сталкивался, внедрял?

 

[cocs]

Все мое сочинение вы видимо не читали, специально выделил жирным. Вся сложность в том, что продажа в 95 % будет происходить по телефону. Даже тот же кол трекинг поможет отследить что звонок был совершен, но как отследить продажу с этих звонков - не понятно)

Т.е. запара не в том как отследить откуда пришли, а в том как отследить продажи после переходов из вашей рекламы?!
Как вариант можно договориться владельцем магазина, что бы он делал все записи разговоров, а вам потом давал возможность их прослушать. Плюс доступ в кабинет моб. оператора для сверки звонков. Если на сайте будет стоять кнопка обратного звонка, то большинство таких сервисов и так записывают разговоры. Что бы владелец магазина не говорил что это мой старый клиент и т.п. я за него платить не буду, на сайте разместите новые номера телефонов, и также договоритесь с ним, что все совершенные сделки или звонки через эти телефоны должны оплачиваться.

 

[starwanderer]

Это самый простой вариант, который маркетологов обычно не устраивает. По этой причине и спрашиваю, может есть другие варианты)? Может кто сталкивался, внедрял?

Перечитал ещё раз стартовый пост. Если клиент пришёл с рекламы на другом сайте или с Директа, то поставить какой-либо модуль affiliate (партнёрской программы), на большинстве скриптов магазинов нечто подобное есть.
И в ссылке на переход выш партнёрский код указывайте. Пусть заказ делается только после регистрации клиента.
То есть:
Клиент регистрируется и делает запрос на звонок.
Либо при заказе звонка, пусть происходит регистрация.
При регистрации у клиента будет стоять ваш партнёрский код.
Так и отследите.
А там уже по договорённости с хозяином можно брать процент с первого заказа, либо получать постоянный процент с этого клиента, либо дифференцировано, с первого больше с остальных меньше.

 

[b10antoxa]

Спасибо за совет, это уже частично решает вопрос. А как быть с клиентами, которые взяли и сами позвонили? В хедере на сайте или в контактах все равно телефон должен же быть указан. Начал развивать мысль в сторону Кол Трекинга, но прослушивать все звонки - нереально, заставлять персонал заносить информацию о звонке в CMS - это нужно ради этого новую Цмс внедрать (что будет очень затратно и долго)... Даже не знаю..

 

[cocs]

А как быть с клиентами, которые взяли и сами позвонили? В хедере на сайте или в контактах все равно телефон должен же быть указан.

Ну так если на сайте будут номера телефонов которые нигде больше не фигурируют, ни на визитках, ни на внешней рекламе и т.п. Ясно же что человек позвонил из сайта. А как он узнал о сайте? - Из вашей рекламы. Ну это при условии что лить на сайт траф будете только вы. Хотя можно сделать подмену номеров в зависимости от источника трафика. Т.е. если с директа, показываем одни номера, если с вк - другие. Так заодно можно анализировать эффективность каналов продаж.

но прослушивать все звонки - нереально

Почему не реально? Какой бюджет планируется? Если 200к в месяц, тогда соглашусь, но если в пределах нескольких десятков, но вполне реально. Да их собственно все и не нужно прослушивать. Если владелец магазина будет знать что вы в любое время сможете проверить правильность ваших начислений, он не будет пытаться вас обмануть. К тому же прослушивание разговоров даст вам возможность понимать что на сайте не так, или что нужно убрать или добавить, т.е. увеличить его конверсию, этим же и можно мотивировать владельца, ему же дешевле будут обходится заявки, когда вы сможете оперативно вносить правки на сайт и делать его удобнее и конверсионее.

заставлять персонал заносить информацию о звонке в CMS - это нужно ради этого новую Цмс внедрать

Если у вас будет доступ к журналу звонков мобильного оператора, то заводить новую цмс вовсе не обязательно.

 

[starwanderer]

Можно сделать разные номера. С современной IP-телефонией, это решаемый вопрос.
А с учётом того, что можно давать мобильные номера, то и относительно дешёвый.
В рекламе от себя давайте другие номера и анализируйте откуда был звонок.
(Посмотрите zadarma.com, если ещё не пользуетесь IP-телефонией, это самое бюджетное решение.)
Можно, также пустить звонок через голосовое меню и там просить клиента нажать на определенную кнопочку,
в зависимости от того откуда он пришёл.
Но это менее удачное решение, так как часть клиентов бросит трубку. Устал у нас уже народ от голосовых меню.
Вы вообще, в каком городе, если это допустимо указать ?