Как показала моя практика - надо писать. потом звонить и ипать им мозг. Только так они отвечают быстро и оперативно. Одно время тоже отвечали по 3-5 дней. Теперь отвечают быстро 
Надо ругаться. трясти бородой и бить посохом об землю - боятся и решают бОльшую часть проблем.
Надо ругаться. трясти бородой и бить посохом об землю - боятся и решают бОльшую часть проблем.